Selbstbedienung und Selbstverbucher für Bibliotheken
Geben Sie die Nutzer und das Personal die Selbständigkeit durch benutzerfreundliche Selbstbedienung.
Lassen Sie Nutzer helfen, indem sie Aufgaben übernehmen, an der Verbuchung oder bei der Rückgabe von Medien an Selbstverbuchern und anderen Arten von Selbstbedienungsautomaten. So haben Ihre Mitarbeiter mehr Zeit, um neue Aktivitäten in Ihrer Bibliothek zu unterstützen und die Ergonomie im Arbeitsalltag zu verbessern. Mit den attraktiven Selbstbedienungs-Ausrüstungen und Zugangslösungen fühlen sich die Kunden willkommen und können einen erweiterten Bibliotheksservice genießen, während sie gleichzeitig den Mitarbeitern helfen, indem sie die Medien zum nächsten Kunden in der Schlange bringen.
Die Integration von Selbstbedienungs-Geräten in Ihre Bibliothek bietet Ihnen eine Vielzahl von Vorteilen für eine höhere Zufriedenheit von Mitarbeitern und Nutzern
Erweiterter Service mit demselben Personal
Durch den Einsatz von Selbstbedienungs-Geräten benötigen Sie weniger Mitarbeiter, die sich auf den Verbuchungs-/Ausleih- und Rückgabeprozess konzentrieren, was längere Öffnungszeiten oder neue Aktivitäten ermöglicht.
Weniger physischer Kontakt
Indem Sie es Nutzern ermöglichen, wichtige Prozesse unabhängig zu verwalten, reduzieren Sie die Zeit, die Mitarbeiter für die direkte Interaktion mit Nutzern benötigen, erheblich, es sei denn, dies ist Teil einer organisierten Aktivität.
Intuitiv und einladend
Hervorragende Barrierefreiheit in wenigen einfachen, geführten Schritten ermöglicht es Nutzern, selbstständig zu handeln und sich respektiert und willkommen zu fühlen – ergonomische Optionen ergänzen das positive Erlebnis der Selbstbedienung der Bibliothek wie Selbstverbuchung und Rückgabe.
Eine Vielfalt von Selbstbedienungs-Bibliotheksgeräten ermöglicht eine perfekte Anpassung an Ihre Bedürfnisse
Wir finden es wichtig, dass Sie in der Lage sind, das „Menü“ der Dienstleistungen zu wählen, die Sie Ihren Nutzern anbieten möchten, ohne Ihre Mitarbeiter zu überfordern oder die Nutzern unwillkommen zu machen – daher bieten wir Ihnen eine Auswahl an Lösungen, um Ihre einzigartige Customer Journey zu gestalten.
Intuitive Benutzeroberfläche
Betriebssicherheit
Barrierefreier Zugang
Sind gemeinsame Nenner für die Optionen
Leitfaden zur Definition Ihrer Bedürfnisse
Da die Nutzern mit der Bibliothek interagieren, die sich von der Rezeption in den öffentlichen Bereich und zu den Selbstbedienungs-Geräten der Bibliothek bewegt, ohne dass Mitarbeiter möglicherweise in der Nähe sind, ist es wichtig, dass Sie überlegen, wo Sie Nutzern führen und wie viele der Optionen Sie in Ihrer einzigartigen Bibliothek und Community-Umgebung anbieten möchten.
- Selbstverbucher
- Automatisierte Rückgabeanlagen
- etc.
Bibliotheken haben sich seit langem der Digitalisierung verschrieben und gleichzeitig die Bedeutung der Bereitstellung von Wissen durch persönliche Betreuung und Beratung sowie bei der Einführung oder Erweiterung von Bibliotheks-Selbstbedienungs-Optionen gefördert.
Customer Journey
Sehen Sie sich die Services an, die für Ihre Nutzern von Vorteil als Dienst-Erweiterung wären – Ihre Nutzer haben oberste Priorität.
Sie können nach Input suchen, indem Sie Fragen wie diese in Betracht ziehen:
- Haben die Nutzer nach konkreten Ergänzungen oder Verbesserungen gefragt?
- Stehen Nutzer in der Warteschlange, um Bücher zurückzugeben oder zu bezahlen/auszuleihen?
- Haben Nutzer Schwierigkeiten, Ihre Dienstleistungen innerhalb der aktuellen Öffnungszeiten in vollem Umfang zu nutzen?
- Gibt es Probleme mit der Möglichkeit, Wartezeiten innerhalb der aktuellen Öffnungszeiten abzuholen?
- Ist die Barrierefreiheit für Kunden mit besonderen Bedürfnissen akzeptabel?
Skizzieren Sie das allgemeine Layout Ihrer Bibliothek und überlegen Sie, wie und wohin Sie Nutzer logisch führen können, ohne das Personal um Anweisungen bitten zu müssen.
Ihr Bedarf an Zeitersparnis durch Selbstbedienung
Gleichen Sie diese Ansicht mit Ihrer einzigartigen Bibliothek und Community-Umgebung ab – es ist wichtig, zu überlegen, für welchen Grad der direkten Interaktionen mit den Nutzern Sie Zeit behalten oder hinzufügen und freigeben möchten.
Bedarf an zusätzlichen Programmen
Wenn Sie wissen, dass die Gemeinschaft nach zusätzlichen Programmen sucht, möchten Sie vielleicht mehr Selbstbedienung und möglicherweise automatisierte Rückgabeanlagen und IMMS™ einführen.
Erweiterte (unbemannte) Stunden
Wenn Sie in Erwägung ziehen, die Bibliothek während der unbemannten Stunden als Self-Service anzubieten, sollten Sie überlegen, ob Sie Nutzer in die Bibliothek lassen oder Ihren Service zur Verfügung stellen möchten, ohne die Bibliothek oder bestimmte Zonen zu betreten.
RFID eröffnet Möglichkeiten
Das Taggen von Medien mit RFID bietet Ihnen die breiteste Palette an Optionen für die Einführung der Selbstbedienung. Dies vereinfacht den Verbuchungs- und Rückgabeprozess.
Strukturieren Sie Ihre Dienstleistungen
Vergleichen Sie die beiden Perspektiven. Vielleicht passen sie perfekt zusammen. Wenn nicht, ordnen Sie Ihre Wünsche und entscheiden Sie über Ihre Prioritäten für die endgültigen Anforderungen. Fügen Sie abschließend die beiden Perspektiven auf Ihrer Skizze Ihrer Bibliothek zusammen.
Gestalten Sie den physischen Fluss Ihrer Nutzer
Erstellen Sie gute Standorte für die Selbstbedeinungs-Optionen der Bibliothek, die Sie bereitstellen möchten, und schaffen Sie einen natürlichen Fluss für Ihre Nutzer, indem Sie beispielsweise entscheiden, ob Medien an allen Automaten oder nur an ausgewählten Automaten zurückgegeben werden können oder umgekehrt, wenn einige Automaten nur für die Verbuchung vorgesehen sind. Grundlegende Überlegungen wie die Platzierung von Alarmtoren/Alarm Gates im Vergleich zur Rückgabe sollten berücksichtigt werden, damit Alarme nicht unnötig ausgelöst werden.
Zutrittskontrolle
Wenn Sie die Servicezeiten verlängern, sollten Sie überlegen, ob Sie alle Eingänge offen halten möchten oder ob ein eingeschränkter Zugang für Ihre einzigartige Situation machbar ist. Überlegen Sie, ob dies Auswirkungen auf die Platzierung von Alarmtoren/Alarm Gates hat.
Sicherstellung eines reibungslosen Logistikflusses
Planen Sie die Logistik, um die zurückgegebenen Medien zurück ins Regal oder direkt zum nächsten Nutzer zu bringen, wo es für das Personal sinnvoll ist, die Medien in einem normalen Arbeitsprozess zu handhaben. Erstellen Sie damit das finale Design sowohl aus der Perspektive der Mitarbeiter als auch aus der Perspektive des Nutzern.
Optionen für Kioske und Zugang und Verfügbarkeit – Automatenlösungen
Selbstverbucher (oder Selbstbedienungs-Automaten) bieten Ihren Kunden die Möglichkeit, die Verbuchung/die Verleihung, die Erneuerung und die Rückgabe selbst durchzuführen. Die Software ist konfigurierbar, so dass Sie entscheiden, welche spezifischen Prozesse Sie an dem einzelnen Automaten zulassen, z. B. Sie können einen Automaten nur für Rückgaben oder Verbuchung/Ausleihe einrichten.
Automaten-Optionen passend zu Ihrem Bibliotheksraum
Der brandneue Lyngsoe LibDeco, der freistehende Lyngsoe Classic™ Automat, der Lyngsoe Pilar™ Automat sowie der wandmontierte Lyngsoe Library Mate™ 5000 sind höhenverstellbar, um den Komfort Ihrer Nutzer zu gewährleisten, und bieten ebenso wieder Lyngsoe Phoenix™ Selbstverbucher (auch als Tischversion erhältlich) barrierefreien Zugang. Wenn Sie feste Möbel haben, die Sie wiederverwenden möchten, sind die technische Ausrüstung auch als Set erhältlich.
Benutzerfreundliche Benutzeroberfläche für Ihre Nutzer
Die benutzerfreundliche Lyngsoe Librid™ Software führt Nutzer auf den Bildschirmen durch den Leih-, Rückgabe- und Verlängerungsprozess. Es ist unkompliziert und entlastet das Personal für andere Dienstleistungen für die Nutzer.
Schnelle Bearbeitung von Vormerkungen
Die Automaten können alle dazu beitragen, Vormerkungen zu trennen, um Medien für den nächsten Kunden in der Schlange schnell wieder in Umlauf zu bringen. Gut für das Kundenerlebnis. Gut für Ihre Ausleihzahlen.
Nahtlose Integration in Ihr ILS
Normalerweise verwenden Sie SIP2-Kommunikation, NCIP, LCF oder andere APIs, um Ihr Nutzerkonto in Ihrem Bibliotheksverwaltungssystem sofort zu aktualisieren.
Mit dem Lyngsoe Staff Mate™ mit Nutzer in Kontakt bleiben
Die Einführung der Selbstbedienung für Bibliotheken bedeutet nicht, dass alle Interaktionen zwischen Mitarbeitern und Nutzern verschwinden werden – obwohl wir den Bedarf an direktem Kontakt minimieren möchten, ist er für Nutzer und Mitarbeiter gleichermaßen von großem Wert.
Die intuitive Staff Mate™ Software steuert RFID-Hardware von FEIG oder Nedap und bietet Mitarbeitern die Werkzeuge zum Lesen und Schreiben von RFID-Tags auf einem Mitarbeiter-PC und zur Kommunikation mit dem Bibliothekssystem. Einfache Shortcuts machen den Prozess sehr schnell und reibungslos.
Mehrere Optionen sind möglich. Alle arbeiten mit RFID-Tags und übertragen schnell die Identifizierung zwischen den Medien und dem Bibliotheksverwaltungssystem. RFID-Tags können nahtlos ausgestellt, zurückgegeben, erneuert und programmiert werden, unabhängig von der Konfiguration.
Zugangs- und Verfügbarkeitslösungen
Die Anwesenheit von Mitarbeitern muss Ihre Bibliothek nicht einschränken, ihre Dienste zur Verfügung zu stellen.
Offene Türen in unbemannten Stunden
Selbstbedienung der Nutzer kann auch außerhalb der besetzten Öffnungszeiten in der Bibliothek stattfinden, wenn die Lyngsoe Self-Operated Library™ (Open Library) Lösung installiert ist. Die Öffnungszeitenplanung entscheidet, wann Nutzer Zutritt gewährt werden kann.
Rund um die Uhr Zugang zu den Vormerkungen
Mit Smart Lockers (Schließfächer) dem können Sie Nutzer z. B. die Möglichkeit geben, Abholungen innerhalb oder außerhalb der Bibliothek nach Belieben, möglicherweise 24 Stunden am Tag.
Schützen Sie Ihre Medien und vermeiden Sie Fehler
Die RFID-Alarm Gates (Tore), die während der normalen Öffnungszeiten aktiv sind, spielen in den unbemannten Stunden eine ebenso wichtige Rolle, um Nutzer zu warnen, wenn sie ein Buch oder ein anderes Bibliotheksmedium nicht ordnungsgemäß verbucht haben.
Kontrolle und Übersicht behalten
Wenn Mitarbeiter anwesend sind, können sie über die Track Mate Software sehen, welche spezifischen Tags die Alarmtore ausgelöst haben und helfen, die Situation zu korrigieren. Track Mate zeigt Ihnen auch die Statistiken der Kunden an, die Ihre Bibliothek nutzen.
Weitere Verbesserungen für Ihre Prozesse
Wenn Sie sich für Selbstbedienung entscheiden, sollten Sie auch die Einführung von Rückgabeanlagen und/oder Intelligent Material Management System™ (IMMS™) in Betracht ziehen, um Ihr Serviceniveau und Ihre Effizienz weiter zu verbessern.
Erfahren Sie mehr über das Intelligent Material Management System (IMMS™)
Erfahren Sie mehr über die automatisierte Rückgabeanlagen (AMH)
Fernzugriff und -service (LSS)
Obwohl die Lösungen von Lyngsoe so konzipiert und gebaut sind, dass sie wie andere Dinge im Leben einen hochzuverlässigen Betrieb gewährleisten, halten sie länger, wenn sie gut gepflegt werden, und wir unterstützen Sie gerne durch unseren Kundendienst.
Lyngsoe bietet verschiedene Serviceoptionen an, von Spezialisten vor Ort bis hin zu einem fortschrittlichen Fernüberwachungsservice namens Lyngsoe Secure Solution, mit dem Sie und Lyngsoe die Leistung Ihrer Geräte im Auge behalten und Probleme vermeiden können, bevor sie auftreten.
Hublet – Sicheres Leihen von Tablets leicht gemacht
Angesichts der Vielzahl an elektronisches Bibliotheksinhalt, die Sie wahrscheinlich zur Verfügung haben, sollten Sie überlegen, wie Sie deren Verfügbarkeit maximieren können.
Tablets bieten Nutzer eine sichere Möglichkeit, Ihre elektronischen Inhalte an ihrem bevorzugten Ort in Ihrer Bibliothek zu nutzen.
Lernen Sie die führenden Bibliotheken kennen
Stockholm Zentralbibliothek
„Die Rückgabeanlagen basieren auf den bewährten Sort Mate-Sortierern der Serien SM1000 und SM2000 von Lyngsoe Systems, die höhenverstellbare Lyngsoe Library Mate™ LM5000 Rückgaben/Einführungen in Kombination mit dem Lyngsoe Ergo Cart™ Sortierziel verwenden, die die Medien direkt in den Ergo Cart stapelt, der für das Regal bereit ist.“
Middelfart Bibliothek
"Die Menschen in unserer lokalen Gemeinschaft lieben und schätzen das Konzept der offenen Bibliothek(Open Library), und es hat die Art und Weise verändert, wie sie unsere Einrichtungen nutzen. Die Menschen ließen sich früh ein, um die Zeitung zu studieren oder zu lesen, und es gibt viele Synergien mit den anderen Betreibern des Gebäudes. Zum Beispiel laufen die Kinder in die Kinderzone der Bibliothek, um zu spielen, während ihre Eltern in der Schlange stehen, um Kinotickets zu kaufen."
Charlotte Pedersen, Direktorin der Middelfart Bibliothek
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